客戶維護與服務(wù)技巧
點擊次數(shù)：11275發(fā)布時間：2017-2-7 16:43:45
客戶維護與服務(wù)技巧
一、提升服務(wù)來促進銷售是售后關(guān)鍵
發(fā)展與維護客戶的忠誠度是未來的焦點客戶忠誠度衡量的標(biāo)準是五個關(guān)鍵？現(xiàn)代營銷思想從4Ps到4Cs客戶關(guān)系管理的五個層次；服務(wù)的精髓在哪里？認識服務(wù)的工具一：連續(xù)譜認識服務(wù)的工具二：服務(wù)分類法案例分析 ：愛普生服務(wù)中心是如何促進銷售
二. 客戶市場細分與客戶檔案管理
誰是我們的“客戶”?確定最佳客戶群—產(chǎn)品定位確定最佳客戶群—市場細分、細分、再細分細分后的客戶關(guān)心什么?大客戶與一般客戶的差異客戶細分的標(biāo)準有那些關(guān)鍵？客戶細分的具體步驟與方法資料的來源成功的三個秘訣客戶資料包含哪些？客戶檔案的價值在哪里？案例分析 ：汽車細分常用的方法有哪些？
三、服務(wù)營銷組合的方式與手段
服務(wù)產(chǎn)品 服務(wù)定價地點：服務(wù)的位置和渠道促銷和服務(wù)溝通服務(wù)業(yè)的人員過程管理案例討論 ：促銷活動如何開展？
四、服務(wù)營銷策略與技巧
你如何構(gòu)思服務(wù)營銷策略服務(wù)營銷策略一：服務(wù)的有形化與技巧化服務(wù)營銷策略二：服務(wù)的可分化和關(guān)系化服務(wù)營銷策略三：服務(wù)的規(guī)范化與差異化服務(wù)營銷策略四：服務(wù)的可調(diào)化和效率化案例分析 ：針對大客戶，我們有那些服務(wù)策略？
五、提高滿意度，發(fā)展忠誠度
什么是客戶滿意度？客戶滿意度的具體指標(biāo)客戶關(guān)注的服務(wù)價值客戶的流失的原因客戶流失帶來的波浪反應(yīng)如何在客戶心中建立品牌忠誠度?客戶忠誠的四度分析法客戶忠誠度最重要的五個指標(biāo)與策略如何建立有競爭力的客戶關(guān)系管理體系?案例分析：杭州新中大軟件是如何提高客戶滿意度？
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