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了解推動客戶關系發展的準則，有助于理解客戶關系發展的類型，因此，我們首先了解推動客戶關系發展的六大準則：

1、理解
    理解是客戶關系發展的前提。在企業銷售過程中，不僅體現銷售部門與客戶的銷售關系，更重要的體現企業與客戶的服務關系，銷售部門充分理解客戶所關注的熱點和難點，從細微處出發，從客戶利益著想，貼近客戶，理解客戶，從行動上和思想上理解客戶和幫助客戶，拉近企業與客戶的距離，維護和加強企業與客戶的合作關系。

2、尊重
    尊重是客戶關系發展的保障。發展穩定的客戶關系，需要在整個銷售服務的過程中，保證充分尊重客戶的人格利益和合法利益，如見面時的問候語，送貨過程中的微笑服務，產品輕手輕放等等言行，一言一行之中，無形的表達內心中尊重客戶人格利益和合法經營利益，重視客戶關系的長遠發展。

3、負責
    負責是客戶關系發展的根本。增強為客戶負責的思想和為客戶服務的意識，平衡供求關系，努力為客戶爭取適銷對路的貨源，維護他們的合法利益，同時努力維護平等、和諧、共贏的客戶關系和創造良好的銷售環境，是企業制勝的關鍵。

4、奉獻
    奉獻是客戶關系發展的保證?？蛻粢彩俏覀兊纳系?，需要我們付出更多的優質的服務，良好的服務是展現企業良好形象的需要，也是提高企業競爭力的一個方面，增強全員奉獻意識和敬業意識，提高企業的服務水平和工作效率，以客戶為中心，努力為客戶多辦實事，多辦好事，創造良好的服務環境，為客戶穩定發展提供良好的條件。

5、誠信
    誠信是客戶關系發展的基礎。誠信也是一種競爭力，樹立依法經營、規范經營、文明經營和誠信經營之風，為廣大客戶營造良好的經營環境，贏得廣大客戶的支持和信賴，也是企業加強和穩固客戶關系的基礎。

6、創新
    創新是客戶關系發展的動力。改善服務方式和方法，提供更為快捷的、更為方便的、更為優質的服務，提高企業服務水平，不斷適應當前行業形勢發展的需要，穩定老客戶和發展新客戶，推陳出新，優勝劣汰，不斷加強和推動客戶關系向前發展。

當前的市場競爭，實際上是客戶關系的競爭。擁有客戶，就擁有市場，企業應從自身出發，堅持以人為本，主動出擊，推動客戶關系的向前發展，加強加深客戶關系，從而提高企業市場競爭綜合能力。