營(yíng)銷(xiāo)案例
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【征文大賽作品】編號(hào)101：一次失敗的教訓(xùn) 作者：韓飛
點(diǎn)擊次數(shù)：9206 發(fā)布時(shí)間：2018-12-5 14:31:53
成功的結(jié)局大同小異，失敗的因果卻不競(jìng)相同，相對(duì)來(lái)說(shuō)，成功的經(jīng)歷沒(méi)有失敗來(lái)得深刻，下面我就講講一次親身經(jīng)歷的失敗案例。
事情要從08年8月21日說(shuō)起，當(dāng)時(shí)我們接到一位電力公司內(nèi)部關(guān)鍵人物的電話，告知我們電表在抽檢的時(shí)候出現(xiàn)了大量不合格品，無(wú)法通過(guò)驗(yàn)收，且在抽檢室還被他們?cè)洪L(zhǎng)臨檢時(shí)逮了個(gè)正著，事態(tài)嚴(yán)重，他們無(wú)法幫忙頂住。以前出現(xiàn)問(wèn)題，我們都是盡最大努力協(xié)調(diào)爭(zhēng)取，基本上都是通過(guò)電力系統(tǒng)中層領(lǐng)導(dǎo)或基層人員將問(wèn)題平息，現(xiàn)在被他們?cè)洪L(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)抓住，事情比較棘手，對(duì)方院長(zhǎng)態(tài)度堅(jiān)決，要求將情況給予通報(bào)。我立即向公司有關(guān)部門(mén)及項(xiàng)目經(jīng)理做了工作匯報(bào)，當(dāng)晚生產(chǎn)公司也派來(lái)了專工，第二天早晨現(xiàn)場(chǎng)查看了情況、分析了原因，并書(shū)面列出了一系列的整改措施，保證下一批供貨絕不會(huì)出現(xiàn)類似的情況，希望電科院能通融一次。
最終對(duì)方還是出具了報(bào)告，但該院長(zhǎng)并沒(méi)有立即將問(wèn)題進(jìn)一步擴(kuò)大，上報(bào)給市電力公司，對(duì)方也是在洞察我們的態(tài)度和表現(xiàn)，只要我們及時(shí)采取有效措施，事態(tài)還是有扭轉(zhuǎn)的機(jī)會(huì)；只因當(dāng)時(shí)公司與項(xiàng)目經(jīng)理想法存在差異，公司認(rèn)為這個(gè)業(yè)務(wù)是授權(quán)項(xiàng)目經(jīng)理買(mǎi)斷經(jīng)營(yíng)，業(yè)務(wù)是由他來(lái)操作，利潤(rùn)由他獲得，理應(yīng)由項(xiàng)目經(jīng)理公關(guān)解決此事；項(xiàng)目經(jīng)理則認(rèn)為該問(wèn)題是因公司產(chǎn)品質(zhì)量引起，應(yīng)由公司來(lái)解決，這樣僵持了3天。
就在第三天晚上公司與項(xiàng)目經(jīng)理達(dá)成了統(tǒng)一意見(jiàn)，決定各出一半費(fèi)用公關(guān)平息此事，孰料第四天早晨，電科院領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)我們這幾天都沒(méi)有什么表示，就將上述事情上報(bào)到了市電力公司，造成了一個(gè)無(wú)法挽回的局面，根據(jù)電力公司招標(biāo)相關(guān)協(xié)議規(guī)定，中標(biāo)業(yè)務(wù)在供貨過(guò)程中，只要被通報(bào)過(guò)兩次，市電力公司就會(huì)取消其供貨資格，同時(shí)兩年內(nèi)該供貨商不得再進(jìn)入當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)。
正因?yàn)槲覀円驯煌▓?bào)了一次，致使后面的業(yè)務(wù)操作起來(lái)更加艱難，日后的每一次供貨，我們仿佛都是踩著鋼絲過(guò)河——十分懸，并且在后續(xù)的供貨中，產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題還是頻頻不斷，當(dāng)然也會(huì)少不了被對(duì)方的訛詐，這也給我們商務(wù)人員帶來(lái)了巨大的工作壓力。故總結(jié)此次失敗的教訓(xùn)可用一句話概括：商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，切莫遺失良機(jī)。
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